לאן יוביל אותך ניהול חווית אורח מוצלחת
• שביעות רצון גבוהה של האורחים
• שיפור מוניטין למלון ודירוג גבוה באתרי גולשים
• יותר אורחים חוזרים
• הגדלת הכנסות
אנו מציעים
אבחון מצב קיים
סקרי שביעות רצון לאיתור נקודות חזקות וחלשות בשירות. איתור נקודות שמרגיזות את האורח, מעצבנות אותו וגורמות לו לכעסים (מיותרים בחלק מהמקרים).
סיוע ברישום
פיתוח מערך ותהליכים שמיועדים לשפר את חווית הלקוח. הדרכה, ייעוץ וליווי עד לתהליך ההטמעה המלא של חווית הלקוח. יעוץ לשימור לאורך זמן על החוויה המדהימה שעובר הלקוח.
בקרה מתמשכת
שיפורים עקביים ומדידת שביעות הרצון של האורח במלון. מדידה אפקטיבית (ROI) של חווית האורח לשורת הרווח למלון.
הכנת רשימת המלצות
ביצוע אורח סמוי לאיתור נקודות חזקות וחלשות אצל המתחרים / מקבילים בשוק. ביצוע אורח סמוי לאיתור נקודות חלשות בכל מרכיבי האירוח והכנת רשימת המלצות.
הכנת דוח מחולק ע"פ מרכיבי השהות
זיהוי מתחרים / מקבילים בשוק שנותנים חווית לקוח מעולה ומצויינת. הקשבה אמיתית לעובדים, עמיתים, מנהלים – לגבי כיצד הם חושבים שצריך לתת ללקוח שירות של WOW?
הכנת רשימת המלצות
ביצוע אורח סמוי לאיתור נקודות חזקות וחלשות אצל המתחרים / מקבילים בשוק. ביצוע אורח סמוי לאיתור נקודות חלשות בכל מרכיבי האירוח והכנת רשימת המלצות.
הכנת דוח מחולק ע"פ מרכיבי השהות
זיהוי מתחרים / מקבילים בשוק שנותנים חווית לקוח מעולה ומצויינת. הקשבה אמיתית לעובדים, עמיתים, מנהלים – לגבי כיצד הם חושבים שצריך לתת ללקוח שירות של WOW?
הכנת תוכנית שיווקית כוללת
נקבל החלטות ונתווה אסטרטגיה שיווקית, וזאת תוך הגדרה של קהל היעד, שוק המטרה בו נרצה לפעול, תקציב השיווק, ובניית התמהיל השיווקי.
בניית מתודולוגיה פרטנית למלון
נבנה מערך שיווק לפי התוכנית שבנינו, זוהי תוכנית שיווקית חדשה ולכן לכול אורך השנה אנחנו נבחן את יעילותה, ונמדוד את הביצועים ובמידת הצורך נבצע שינויים כל העת.
