ניהול תשואה מלונאי (Hotel Revenue Management או Yield Management) הוא תהליך ניתוח, תמחור ואופטימיזציה של מחירי חדרים ושירותים במלון, במטרה להגדיל את ההכנסות והרווחיות של המלון תוך התאמה לביקוש משתנה.
עקרונות בסיסיים:
- מכירה ללקוח הנכון, במחיר הנכון, בזמן הנכון, בערוץ הנכון.
- חיזוי ביקוש: ניתוח נתונים היסטוריים, מגמות עונתיות, אירועים צפויים ועוד, לצורך קביעת אסטרטגיה תמחורית.
- תמחור דינמי: התאמת מחירים בזמן אמת לפי רמת הביקוש, זמינות חדרים, תחרות ועוד.
- סגמנטציה של שוק: חלוקת הלקוחות לפי קבוצות – עסקים, תיירות, קבוצות, משפחות וכו’ – והתאמת המחיר וההצעה לכל סגמנט.
- ניהול מלאי: קביעת כמה חדרים להקצות לכל ערוץ מכירה (אתר המלון, OTA, סוכנים, קבוצות) ובאיזה מחיר.
עקרונות בסיסיים:
- מכירה ללקוח הנכון, במחיר הנכון, בזמן הנכון, בערוץ הנכון.
- חיזוי ביקוש: ניתוח נתונים היסטוריים, מגמות עונתיות, אירועים צפויים ועוד, לצורך קביעת אסטרטגיה תמחורית.
- תמחור דינמי: התאמת מחירים בזמן אמת לפי רמת הביקוש, זמינות חדרים, תחרות ועוד.
- סגמנטציה של שוק: חלוקת הלקוחות לפי קבוצות – עסקים, תיירות, קבוצות, משפחות וכו’ – והתאמת המחיר וההצעה לכל סגמנט.
- ניהול מלאי: קביעת כמה חדרים להקצות לכל ערוץ מכירה (אתר המלון, OTA, סוכנים, קבוצות) ובאיזה מחיר.
